日本最大の航空会社である全日本空輸は、大手の独立系航空評価機関であるSKYTRAXによるワールド・エアライン・アワードで2つの部門で最優秀航空会社を受賞した。 この航空会社は、世界最高の空港サービスとアジア最高の航空会社スタッフサービスを表彰されました。

World Airlines Awards は、世界規模のオンライン顧客調査に基づいています。 ANAはワールド・ベスト・エアポート・サービス賞を11回目（5回連続）、アジアのベスト・エア・スタッフ賞を9回目（4回連続）で受賞しました。

11. ANAのFlogeへの登録

「SKYTRAX からこのような名誉ある賞を再び受賞できて大変光栄です。 これらの栄誉は、スタッフの多大な顧客サービス努力と、比類のない顧客体験を提供するという全ANA従業員の揺るぎないコミットメントを反映しています」とANAの代表取締役社長兼最高経営責任者（CEO）の井上慎一は述べた。 「優れた顧客サービスへの取り組みが、この会計年度の記録的な利益につながりました。 しかし、私たちは乗客に忘れられない体験を提供することを決してやめません。 SAS の元 CEO、ヤン・カールゾン氏がうまく表現しているように、お客様とのやり取りはすべて「真実の瞬間」です。 セキュリティを最優先事項として、当社は今後もサービスの革新と改良を続けていきます。 私たちは、従業員とのあらゆるタッチポイントが、何か特別なものを生み出す機会となるようにしたいと考えています。

ANAは、授賞式において空港サービスにおいて最高評価を獲得し、11回目の同賞の受賞となりました。 同社は、チェックインカウンターからラウンジ、搭乗ゲートに至るまで、旅のあらゆる段階でお客様一人ひとりに合わせた行き届いたサービスを提供することを目指しています。 ANAは、空港サービスを向上させ、より便利でシームレスなお客様体験を提供するために、さまざまな取り組みを行っています。

ここ数カ月の重要なステップは、デジタル サービスの使いやすさを高めるための ANA アプリケーションのリニューアルです。 お客様はモバイル デバイスで簡単にチェックインし、重要なフライト情報にアクセスできるようになりました。 ANA スマート トラベルのアップデートでは、ANA のデジタル サービスとスタッフによる丁寧な顧客サービスを組み合わせて、乗客が一貫してシームレスな旅を行えるようにします。

アジアで9回目のベスト・エアライン・スタッフ・サービス賞を受賞

羽田空港第2ターミナルの国際線乗り継ぎ拡大により、海外・国内旅行がさらに便利になるとともに、国内最大級のANA国際線出発ラウンジは、ご出発前のくつろぎの快適な空間を提供いたします。 さらに、羽田空港の「ANA SUITE LOUNGE」は、快適な座席や防音プライベートキャビンなど、国内線のお客様の快適性を向上させる機能をさらに充実させました。

同社は、空港スタッフと客室乗務員が提供する最高品質の顧客サービスが評価され、アジアのベスト・エアライン・スタッフ・サービス賞を9回目で受賞しました。 航空会社は、優れたサービスを提供するために新しい措置を導入し続けています。

ここ数カ月間、同社は顧客データを部門間で接続し、地上と空で個別化されたサービスを可能にするための集中情報管理システムを導入した。 国内外の空港でANA従業員を対象とした接客コンテストは、サービスエンゲージメントを強化し、接客スキルを向上させます。 客室乗務員を対象としたアナウンスのマスター コンテストは、機内アナウンスの品質を最適化し、乗客が飛行中に正確で関連性の高い情報を確実に受け取れるようにすることを目的としています。

これらの取り組みは、サービス品質を継続的に向上させ、優れた顧客体験を確保するという航空会社の取り組みを強調しています。 ANAグループは、2013年から11年連続でSKYTRAX社の5つ星エアラインに認定されている航空会社として、今後も安全性と質の高いサービスを最優先に取り組んでまいります。